Politique de retour et remboursement

Conformément à la législation belge et européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.
• Les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE.
• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous via WhatsApp au : +32 456 95 28 58 en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous communiquerons les instructions dans les plus brefs délais.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car Novaria ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Contact

Pour toute question : contact@novariacosmetics.com